INSTRUMENTE · 08

Support & Kundenbetreuung

Ein Launch ist kein Abschluss, sondern der Anfang. Wir betreuen Ihre digitale Präsenz technisch wie inhaltlich weiter — mit klaren Ansprechwegen, verlässlichen Reaktionszeiten und vorausschauender Pflege, damit Ihre Systeme stabil und aktuell bleiben.

KI-generiert

Was dazugehört

Technische Wartung, Updates und Sicherheits-Monitoring
Inhaltliche Pflege und kleinere Weiterentwicklungen
Klare Ansprechwege und verlässliche Reaktionszeiten
Backups und Wiederherstellung im Ernstfall
Betreuung für WordPress und TYPO3

WordPress Caretaker

WordPress ist mächtig, aber pflegeintensiv — und als meistgenutztes CMS zugleich das häufigste Angriffsziel. Caretaker ist unser Wartungsvertrag speziell für WordPress: getestete Updates, Sicherheit, Backups und Monitoring, auf Wunsch mit Hosting aus einer Hand. Konkrete Leistungsmengen, Reaktionszeiten und Preise stimmen wir individuell ab — die folgenden Stufen zeigen die Struktur.

Caretaker Basis

Das Fundament für eine sicher betriebene WordPress-Website.

Vorteile

Getestete Updates (Core, Plugins, Themes)
Automatische Backups
Sicherheits-Basis und Uptime-Monitoring
Reaktion in der Regel am selben Tag

Einsatzszenarien

Kleinere Websites mit überschaubarem Änderungsbedarf

Caretaker Standard

Wartung plus laufende Pflege im vereinbarten Umfang.

Vorteile

Alles aus Basis
Pflege-Kontingent für Inhaltsänderungen
Performance-Checks
Priorisierter Support (Reaktion in der Regel am selben Tag)

Einsatzszenarien

Websites mit regelmäßigen inhaltlichen Aktualisierungen

Caretaker Premium

Rundum-Betreuung für geschäftskritische Auftritte.

Vorteile

Alles aus Standard
Erweitertes Änderungskontingent
Proaktive Weiterentwicklung
Kürzeste Reaktionszeiten (garantierte Reaktions- und Lösungszeiten per Vertrag)

Einsatzszenarien

Umfangreiche oder geschäftskritische Websites

TYPO3 SMA (Software Maintenance Agreement)

TYPO3 ist ein Enterprise-CMS mit klar definierten Long-Term-Support-Zyklen (LTS). Ein Software Maintenance Agreement (SMA) sichert den planbaren, sicheren Betrieb über diese Zyklen hinweg — mit regelmäßigen Sicherheits- und Wartungsupdates, gepflegten Extensions und rechtzeitig geplanten LTS-Upgrades. Läuft der reguläre Support einer TYPO3-Version aus, ermöglicht ELTS (Extended Long Term Support) weiterhin abgesicherte Sicherheitsupdates.

Sicherheit & Updates

Kernsystem und eingesetzte Extensions bleiben aktuell und abgesichert.

Vorteile

Zeitnahes Einspielen von Sicherheits- und Wartungsupdates
Pflege und Aktualisierung eingesetzter Extensions
Updates auf einer Staging-Umgebung getestet

LTS & ELTS

Planbarer Betrieb über die Support-Zyklen von TYPO3 hinweg.

Vorteile

Planung und Durchführung von LTS-Upgrades
Zugang zu ELTS-Sicherheitsupdates, wenn der reguläre Support ausläuft
Frühzeitige Roadmap für Versionswechsel

Betrieb & SLA

Verlässlicher Betrieb mit definierten Zusagen.

Vorteile

Monitoring von Erreichbarkeit und Performance
Backups und Wiederherstellung
Definierte Ansprechpartner und Reaktionszeiten (garantiert per Wartungs-/Supportvertrag)

Hosting

Sie haben die Wahl: Wir betreiben Ihre Website auf einer bestehenden oder von Ihnen gewünschten Umgebung — oder wir bringen sie zu einem auf Ihr System spezialisierten Partner. Für die beste Kombination aus Performance, Sicherheit und Datenschutz empfehlen wir bewährte, in Deutschland gehostete Partner: Raidboxes für WordPress, Mittwald für TYPO3.

Raidboxes — für WordPress

Ausschließlich auf WordPress spezialisiertes, gemanagtes Hosting aus Deutschland.

Raidboxes

Vorteile

Vollständig auf WordPress optimiert: Caching, CDN und PHP-Tuning
Deutsche Rechenzentren, DSGVO-konform
Automatische Backups, Updates und Staging-Umgebungen
Sicherheit: SSL, Malware-Scans und WordPress-spezifische Härtung
Agenturfreundlich: viele Websites zentral verwalten
Green Hosting mit Ökostrom

Mittwald — für TYPO3

Gemanagtes Hosting aus Deutschland mit langer Erfahrung im TYPO3- und Agentur-Umfeld.

Mittwald

Vorteile

Ausgelegt auf TYPO3 und anspruchsvolle PHP-Anwendungen
Deutsche Rechenzentren, DSGVO-konform und ISO-zertifiziert
Persönlicher, vielfach ausgezeichneter Support
Managed-Plattform mit Staging, Backups und flexibler PHP-Konfiguration
Agenturprogramm zur Verwaltung mehrerer Projekte

Bestehendes oder Drittanbieter-Hosting

Sie möchten Ihre bestehende Umgebung behalten oder einen anderen Anbieter nutzen? Auch das ist möglich.

Vorteile

Betrieb auf Ihrer vorhandenen oder einer Drittanbieter-Umgebung
Einrichtung, Betrieb und Organisation übernehmen wir
Ein Ansprechpartner — unabhängig vom Hoster

Rahmenverträge

Über einzelne Projekte hinaus arbeiten wir mit vielen Kund:innen in Rahmenverträgen — mit einem vereinbarten Stunden- oder Budgetkontingent, das flexibel für laufende Aufgaben abgerufen wird. So sichern Sie sich Kapazität und kurze Wege, ohne jede Kleinigkeit einzeln beauftragen zu müssen.